Okres i warunki gwarancji
Firma Kosz-Bet dostarcza produkty małej architektury miejskiej o wysokiej trwałości i odporności na zmienne warunki atmosferyczne. Wszystkie oferowane przez nas produkty (kosze betonowe i stalowe, ławki parkowe, donice miejskie oraz słupki zaporowe) objęte są standardową gwarancją jakości.
Standardowy okres gwarancji wynosi 24 miesiące od daty wydania towaru Zamawiającemu, chyba że oferta indywidualna lub umowa stanowi inaczej.
Co obejmuje gwarancja?
- Wady materiałowe oraz konstrukcyjne tkwiące w produkcie w momencie jego wydania.
- Przedwczesną degradację powłok antykorozyjnych elementów stalowych użytkowanych w standardowych warunkach środowiskowych.
- Pęknięcia i uszkodzenia elementów betonowych wynikające z wad produkcyjnych lub materiałowych.
Wyłączenia z gwarancji:
- Uszkodzenia mechaniczne wynikające z nieprawidłowego użytkowania, przeciążenia lub wandalizmu.
- Uszkodzenia powstałe na skutek nieprawidłowego montażu wykonanego we własnym zakresie przez Zamawiającego.
- Naturalne zużycie materiałów (np. patynowanie drewna pod wpływem czynników atmosferycznych, jeśli nie zastosowano właściwej konserwacji).
- Uszkodzenia wywołane działaniem siły wyższej lub substancji chemicznych nieprzeznaczonych do kontaktu z produktem.
Procedura zgłaszania reklamacji
W przypadku stwierdzenia wady produkcyjnej lub niezgodności towaru z zamówieniem, Zamawiający ma prawo do złożenia reklamacji. Zapewniamy sprawną i rzetelną weryfikację każdego zgłoszenia.
Aby zgłosić reklamację, prosimy o wykonanie następujących kroków:
- Przygotuj numer faktury, rachunku lub zamówienia potwierdzającego zakup.
- Wykonaj wyraźne zdjęcia przedstawiające reklamowaną wadę lub uszkodzenie oraz zdjęcie całego produktu.
- Sporządź krótki opis usterki ze wskazaniem daty jej wykrycia.
- Wyślij zgłoszenie mailowo na adres: biuro@koszbet.pl wpisując w tytule wiadomości: Reklamacja – [Numer zamówienia / Nazwa Firmy].
Wszystkie zgłoszenia reklamacyjne rozpatrujemy w terminie do 14 dni roboczych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia.
Odbiór przesyłki i uszkodzenia w transporcie
Prosimy o dokładne sprawdzenie stanu przesyłki paletowej lub transportu dedykowanego w momencie jej odbioru od kierowcy lub kuriera.
W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń opakowania, taśm zabezpieczających lub samych produktów, należy niezwłocznie sporządzić Protokół Szkody w obecności kierowcy/kuriera oraz wykonać zdjęcia uszkodzonych palet przed rozładunkiem.
Spisany protokół szkody wraz z podpisem kuriera stanowi podstawę do szybkiego rozpatrzenia reklamacji transportowej i wymiany towaru na nowy.
Kontakt w sprawach gwarancji i reklamacji
W razie pytań dotyczących warunków gwarancji lub stanu rozpatrywanego zgłoszenia, prosimy o kontakt z naszym biurem:
- Adres e-mail: biuro@koszbet.pl
- Numer telefonu: 513 521 700
- Godziny pracy biura: Poniedziałek – Piątek: 7:00 – 17:00